Сервисное сопровождение систем 1С

После приобретения, внедрения и конфигурирования системы учета «1С:Предприятие» начинается новый этап – эксплуатация. Как и любой программный продукт, система учета «1С:Предприятие» в процессе ее эксплуатации нуждается в сервисном обслуживании. Сервисное обслуживание можно разделить на две основные составляющие: решение технических проблем, возникающих в процессе работы с системой и своевременное обновление и адаптация уже существующих компонентов системы. При этом вторая составляющая приобретает особую важность в связи с изменяющимися требованиями законодательства и необходимостью для бухгалтерии или других подразделений учета на предприятии строго следовать этим требованиям.

Вопрос своевременного обновления компонентов «1С:Предприятие» решается следующим образом. Клиент, который приобрел лицензию на любой продукт из линейки «1С:Предприятие» получает право бесплатной подписки на информационно-технологическое сопровождение (ИТС) «1С:Предприятие» сроком на 6 месяцев. По окончании этого срока продлевать подписку на ИТС необходимо уже на платной основе.

Информационно-технологическое сопровождение 1С, предоставляемое фирмой-производителем через своих представителей, включает в себя минимально необходимый для поддержания системы учета «1С:Предприятие» в актуальном состоянии набор услуг. В ИТС входят следующие услуги:

— предоставление методических и обучающих материалов на информационном носителе;

— предоставление обновлений программных продуктов на информационном носителе или в оперативном режиме путем предоставления доступа к сайту для скачивания этих обновлений;

— предоставление доступа к сайту для получения информации о программных продуктах фирмы производителя, планах обновлений, методических рекомендаций и советов;

— консультирование по вопросам пользования системой учета «1С:Предприятие».

Не менее важной компонентой сервисного сопровождения 1С является техническое обслуживание. В процессе работы системы учета в результате аппаратных сбоев, неквалифицированной работы обслуживающего персонала или организационных недостатков возникают различного рада нарушения в взаимосвязях между элементами системы, повреждения записей баз данных, задваивание данных, накопление ненужной информации и т.п. Накопление этих проблем приводит к значительному уменьшению быстродействия системы, снижению комфортности в работе для обслуживающего персонала и может даже привести к выходу из строя отдельных модулей или всей системы в целом.

Кроме этого сервисное сопровождение 1С позволяет решать следующие проблемы:

— отслеживание корректности работы баз данных и внесение корректив в оперативном режиме;

— модификация или доработка используемой конфигурации системы;

— разработка и внедрение новых модулей, документов, отчетов и других объектов системы;

— оперативные консультации сотрудников заказчика в телефонном режиме;

— разработка для персонала заказчика функциональных инструкций для работы с системой;

— введение разграничений прав доступа к информации системы учета;

— обучение персонала заказчика работе в системе учета «1С:Предприятие»;

— разработка методических и обучающих материалов для персонала предприятия-заказчика.

Сотрудничество с сервисной компанией может быть организовано как абонентское обслуживание или как выполнение разовых работ. Выгода абонентского обслуживания заключается в возможности получения оперативных консультаций и закрепления за предприятием-заказчиком определенного специалиста, что способствует повышению качества обслуживания.