Back to Top

8 917 145 31 01

 

 

Консультационная поддержка пользователей

Консультационная поддержка пользователей для решения проблем с техникой или программным обеспечением компьютера – удобно и просто!

При эксплуатации современной компьютерной техники нередки случай внезапного выхода из ее строя. Причин, по которым это случается, может быть очень много. Все причины отказов можно разделить на две большие группы: отказ аппаратной части («железа») и неполадки с программной частью («софта»). Также все случаи неисправностей можно классифицировать по уровню сложности от сложных, когда требуется серьезный ремонт техники в специализированном сервисном центре до простейших, связанных с настройками программного обеспечения компьютера, исправление которых дело нескольких минут.

По статистическим данным подавляющее количество неисправностей – это проблемы, связанные с программным обеспечением компьютера. Причем чаще всего эти проблемы решаются за относительно короткий промежуток времени. Нужно только очень четко определить источник неисправности. А затем устранить проблему наиболее оптимальным способом, который не окажет негативного влияния на программную часть компьютера. Очень часто в подобных ситуациях без помощи опытного специалиста просто не обойтись. Многие проблемы могут быть решены в телефонном режиме, когда проблема относится к часто возникающей и ее можно четко описать. В этом случае проблема с программным обеспечением компьютера может быть решена сотрудником предприятия с помощью пошаговой консультации специалиста в телефонном режиме.

В случае сложных случаях для решения проблемы требуется посещение предприятия специалистом-консультантом.  

Чаще всего консультационная поддержка требуется для решения проблем с офисными программами  1С, Word, Excel, Open office  и некоторыми другими, так как это наиболее  используемые программы.

Порядок устранения проблем с программным обеспечением компьютера, как правило, следующий:

1.    Заказчик направляет заявку на консультационные услуги программиста. Заявка может быть направлена в письменном виде с помощью электронной почты или устно по телефону. В заявке описывается возникшая проблема и явные признаки неисправности.

2.    Консультант-программист на основании полученной информации производит оценку сложности возникшей проблемы и принимает решение провести консультацию в телефонном режиме или на предприятии заказчика.

3.    При посещении предприятия заказчика консультант-программист производит изучение проблемы на рабочем месте и уточняет ее сложность.

4.    На основании анализа ситуации консультант-программист определяет методы и план устранения возникшей проблемы и согласовывает их с заказчиком. В сложных ситуациях заказчик совместно с консультантом-программистом составляют техническое задание, в котором отражаются состав и объем необходимых работ, временной план их проведения, стоимость и план финансирования работ.

5.    В соответствии с согласованным  планом выполнения работ и/или техническим заданием консультант- программист выполняет утвержденный объем работ и устраняет возникшие проблемы.

Профессиональное консультирование – залог оперативного решения проблем!